Concierge de Compras Inteligente
Um assistente virtual alimentado por GenAI que fornece aconselhamento especializado sobre produtos, suporte 24/7 e recomendações personalizadas, impulsionando o envolvimento e as vendas.
Resumo Executivo
Um retalhista implementou um assistente de compras GenAI disponível 24/7 que alcançou até 40% de aumento nas taxas de cliques em anúncios e reduziu os custos de suporte ao cliente em 30%. O sistema faz a ponte entre a conveniência online e a experiência em loja, fornecendo orientação de nível especializado.
Contexto e Antecedentes
CaseStudyPages.shoppingAssistant.content.background
O Desafio
Muitos clientes que compram online carecem da experiência rápida que obteriam de um funcionário de loja, especialmente para compras ou projetos complexos (ex: "Como reparo um relvado irregular?"). Podem estar inseguros sobre qual produto se adequa às suas necessidades, levando a paralisia de decisão ou devoluções.
As equipas humanas de suporte ao cliente estavam sobrecarregadas ao lidar com consultas comuns e repetitivas, aumentando os tempos de espera e custos operacionais. O retalhista precisava de uma forma de escalar a orientação especializada sem aumentar o número de funcionários.
A Nossa Abordagem
CaseStudyPages.shoppingAssistant.content.approach
Fluxo de Trabalho da Solução
The diagram below shows how our Shopping Concierge combines product catalog, DIY guides, and customer queries to deliver personalized recommendations.
A Solução
Implementámos um assistente de compras de IA generativa, semelhante ao "Magic Apron" da Home Depot, disponível 24/7 no site e na aplicação.
- Concierge GenAI: Responde a perguntas de "como fazer", sugere produtos específicos (ferramentas, sementes, fertilizantes) e resume avaliações de produtos usando LLMs específicos de domínio.
- Integração de Catálogo: Conecta-se perfeitamente com o catálogo de produtos e sistemas de inventário para fornecer informações de stock em tempo real e especificações precisas.
- Suporte Omnicanal: Usado tanto por clientes online como por associados de loja para recuperar rapidamente informações, garantindo serviço consistente em todos os canais.
Tecnologias Chave
Arquitetura Técnica
LLM Específico de Domínio
Ajustado nos guias de bricolage e dados de produtos do retalhista para precisão de nível especializado.
Geração Aumentada por Recuperação
Combina capacidades generativas com pesquisas em base de dados em tempo real para garantir que as respostas são baseadas no inventário e factos atuais.
Compreensão de Linguagem Natural
Analisa intenções complexas do utilizador para entregar respostas precisas e úteis em vez de resultados de pesquisa genéricos.
O Impacto
O assistente de IA transformou a experiência de compra online, impulsionando melhorias mensuráveis no envolvimento e eficiência.
Envolvimento do Cliente
- •Até 40% de aumento nas taxas de cliques em anúncios com conteúdo contextual gerado por IA.
- •Maior satisfação do cliente devido à disponibilidade 24 horas e respostas detalhadas.
Eficiência Operacional
- •Reduziu e-mails/chats de suporte ao cliente tratados por humanos em 30%.
- •Associados de loja capacitados com acesso instantâneo ao conhecimento.
Aconselhamento de Nível Especializado
O sistema não lista apenas produtos; entende projetos. Pode guiar um cliente desde 'Tenho um problema' até 'Aqui está a solução completa', imitando um associado de vendas de topo.
Conclusão Principal
Um assistente de IA faz a ponte entre a conveniência online e a experiência em loja, fornecendo orientação personalizada que constrói confiança e impulsiona vendas.
Revolucione a sua experiência de cliente com GenAI.
Saiba como o nosso Concierge de Compras Inteligente pode impulsionar vendas e reduzir custos de suporte.