Concierge d'Achat Intelligent
Un assistant virtuel alimenté par GenAI qui fournit des conseils d'expert sur les produits, un support 24/7 et des recommandations personnalisées, stimulant l'engagement et les ventes.
Résumé Exécutif
Un détaillant en amélioration de l'habitat a déployé un assistant d'achat GenAI qui fournit des conseils d'expert sur les projets et produits 24/7. Le système a augmenté les taux de clic sur les publicités de 40%, réduit les coûts de support de 30% et donne du pouvoir aux clients en ligne et aux associés en magasin.
Contexte et Historique
Les achats en ligne manquent de la touche humaine de l'expertise en magasin. Les clients recherchant des achats complexes—projets d'amélioration de l'habitat, équipement technique, produits spécialisés—ont souvent du mal à trouver la bonne solution. Ils abandonnent les paniers par incertitude ou font des achats qu'ils retournent plus tard. Les détaillants qui peuvent fournir des conseils d'expert à grande échelle, disponibles 24/7, capturent plus de ventes et construisent des relations clients plus fortes.
Le Défi
De nombreux clients faisant leurs achats en ligne manquent de l'expertise rapide qu'ils obtiendraient d'un employé de magasin, surtout pour les achats ou projets complexes (par ex., 'Comment réparer une pelouse inégale ?'). Ils pourraient ne pas être sûrs du produit qui correspond à leurs besoins, conduisant à une paralysie décisionnelle ou des retours.
Les équipes de support client humaines étaient sollicitées pour gérer les requêtes communes et répétitives, augmentant les temps d'attente et les coûts opérationnels. Le détaillant avait besoin d'un moyen d'étendre les conseils d'expert sans augmenter les effectifs.
Notre Approche
Nous avons déployé un concierge GenAI qui comprend les projets, pas seulement les produits. Le système est affiné sur des guides de bricolage et des données de produits pour fournir des conseils de niveau expert. Il se connecte à l'inventaire en temps réel pour assurer que les recommandations sont en stock. La même IA assiste à la fois les clients en ligne et les associés en magasin, assurant une expertise cohérente à travers les canaux.
Workflow de Solution
The diagram below shows how our Shopping Concierge combines product catalog, DIY guides, and customer queries to deliver personalized recommendations.
La Solution
Nous avons déployé un assistant d'achat IA générative, similaire au 'Magic Apron' de Home Depot, disponible 24/7 sur le site web et l'app.
- Concierge GenAI: Répond aux questions pratiques, suggère des produits spécifiques (outils, graines, engrais) et résume les avis de produits en utilisant des LLM spécifiques au domaine.
- Intégration du Catalogue: Se connecte de manière transparente avec le catalogue de produits et les systèmes d'inventaire pour fournir des informations de stock en temps réel et des spécifications précises.
- Support Omnicanal: Utilisé par les clients en ligne et les associés en magasin pour récupérer rapidement les informations, assurant un service cohérent à travers les canaux.
Technologies Clés
Architecture Technique
LLM Spécifique au Domaine
Affiné sur les guides de bricolage et données de produits du détaillant pour une précision de niveau expert.
Génération Augmentée par Récupération
Combine capacités génératives avec recherches de base de données en temps réel pour assurer que les réponses sont ancrées dans l'inventaire et les faits actuels.
Compréhension du Langage Naturel
Analyse les intentions utilisateur complexes pour délivrer des réponses précises et utiles plutôt que des résultats de recherche génériques.
L'Impact
L'assistant IA a transformé l'expérience d'achat en ligne, entraînant des améliorations mesurables de l'engagement et de l'efficacité.
Engagement Client
- •Jusqu'à 40% d'augmentation des taux de clic sur publicités avec contenu contextuel généré par IA.
- •Satisfaction client plus élevée grâce à la disponibilité 24/7 et aux réponses détaillées.
Efficacité Opérationnelle
- •Réduit les emails/chats de support client gérés par des humains de 30%.
- •Associés en magasin dotés d'un accès instantané aux connaissances.
Conseils de Niveau Expert
Le système ne liste pas simplement les produits ; il comprend les projets. Il peut guider un client de 'J'ai un problème' à 'Voici la solution complète', imitant un associé de vente de premier ordre.
Point Clé à Retenir
Un assistant IA comble l'écart entre la commodité en ligne et l'expertise en magasin, fournissant des conseils personnalisés qui construisent la confiance et stimulent les ventes.
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