Gestion Intelligente des Retours
Système alimenté par l'IA qui prédit, prévient et traite les retours, économisant 40% des coûts de logistique inverse et récupérant 60% plus de valeur.
Résumé Exécutif
Un détaillant de mode a déployé une plateforme de retours IA qui prédit la probabilité de retour au paiement, évalue l'état de l'article à partir de photos et route les retours de manière optimale. Le système a réduit les coûts de logistique inverse de 40% et récupéré 60% plus de valeur des articles retournés.
Contexte et Historique
Les retours e-commerce sont devenus un problème de 800 milliards de dollars annuellement. Les taux de retour de vêtements en ligne peuvent dépasser 30%, avec la plupart des articles perdant de la valeur significative dans le processus de logistique inverse. L'article retourné moyen prend 2-3 semaines pour revenir en ligne—moment où il nécessite souvent une démarque. Pendant ce temps, la fraude aux retours coûte des milliards aux détaillants annuellement. Les entreprises qui peuvent optimiser le cycle de vie des retours—prédire, prévenir, traiter et récupérer de la valeur—gagnent des avantages de marge significatifs.
Le Défi
Les retours étaient une fuite de profit massive pour un détaillant de mode, leur coûtant 15% du revenu total. Le processus était lent, manuel et frustrant pour les clients.
La plupart des articles retournés étaient vendus aux liquidateurs pour quelques centimes sur le dollar parce que le détaillant ne pouvait pas les inspecter et les remettre en stock assez rapidement.
La fraude aux retours augmentait, avec des mauvais acteurs exploitant des politiques clémentes pour retourner des articles portés ou contrefaits.
Notre Approche
Nous avons construit une plateforme d'optimisation des retours de bout en bout. Au paiement, le système prédit la probabilité de retour et déclenche des interventions comme des invites de taille. Lorsque les retours se produisent, la vision par ordinateur évalue l'état de l'article à partir de photos. Le routage intelligent envoie les articles vers la destination optimale—magasin, DC ou liquidation—basé sur la valeur, l'état et la demande. La détection de fraude identifie les retourneurs en série et les modèles suspects.
Workflow de Solution
The diagram below shows how our Returns Management platform predicts, prevents, and processes returns through the entire lifecycle.
La Solution
Syvoq a implémenté une plateforme de Gestion Intelligente des Retours qui optimise tout le cycle de vie d'un retour.
- Notation de Probabilité de Retour: Prédit la probabilité d'un retour au point d'ajout au panier, déclenchant des interventions comme des invites de taille ou chat en direct.
- RMS Automatisé: Portail en libre-service qui approuve instantanément les retours et émet des étiquettes ou codes QR.
- Routage Intelligent: Dirige les retours vers l'emplacement optimal (magasin, DC ou liquidation) basé sur la valeur, l'état et la demande de l'article.
- Détection de Fraude: Identifie les retourneurs en série et les modèles suspects pour bloquer les demandes frauduleuses.
Technologies Clés
Formation & Déploiement
Le modèle de fraude a été entraîné sur des milliers de cas de fraude confirmés. La logique de routage utilise un jumeau numérique de la chaîne d'approvisionnement pour calculer le chemin le plus rentable pour chaque article.
Les modèles de vision par ordinateur ont été entraînés pour évaluer l'état de l'article à partir de photos téléchargées par l'utilisateur, permettant des remboursements ou crédits instantanés.
Architecture Technique
Évaluation par Vision par Ordinateur
Évalue les dommages et l'usure à partir de photos pour déterminer la viabilité de revente.
Logique de Décision
Détermine s'il faut remettre en stock, réparer, recycler ou donner.
Intégration Logistique
Se connecte avec les transporteurs pour suivi en temps réel et génération d'étiquettes.
L'Impact
Transformer les retours d'un centre de coûts en moteur de fidélité et de récupération de valeur.
Impact Financier
- •Coûts de logistique inverse réduits de 40%.
- •Récupération de 60% plus de valeur en remettant les articles en stock plus rapidement.
- •Taux de retour réduit de 5% grâce à l'aide proactive à la taille.
Expérience Client
- •Vitesse de remboursement améliorée de 10 jours à instantané (pour clients de confiance).
- •NPS pour le processus de retours a bondi de 15 points.
- •Valeur à vie client augmentée pour les clients ayant eu une expérience de retour fluide.
Récupération de Valeur
La vitesse est la valeur. Remettre un article retourné en ligne en 2 jours au lieu de 20 signifie le vendre au prix plein au lieu de démarque.
Point Clé à Retenir
Une excellente expérience de retours vous fait gagner la confiance du client pour le prochain achat. Optimiser le backend assure que vous ne perdez pas votre chemise en le faisant.
Arrêtez de perdre de l'argent sur les retours.
Découvrez comment notre Gestion Intelligente des Retours peut économiser des coûts et stimuler la fidélité.