Conserje de Compras Inteligente
Un asistente virtual impulsado por GenAI que brinda asesoramiento experto sobre productos, soporte 24/7 y recomendaciones personalizadas, impulsando el compromiso y las ventas.
Resumen Ejecutivo
Un minorista implementó un asistente de compras GenAI disponible 24/7 que logró hasta un 40% de aumento en las tasas de clics de anuncios y redujo los costos de atención al cliente en un 30%. El sistema cierra la brecha entre la conveniencia en línea y la experiencia en la tienda, proporcionando orientación de nivel experto.
Contexto y Antecedentes
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El Desafío
Muchos clientes que compran en línea carecen de la experiencia rápida que obtendrían de un empleado de la tienda, especialmente para compras o proyectos complejos (por ejemplo, "¿Cómo arreglo un césped irregular?"). Pueden no estar seguros de qué producto se adapta a sus necesidades, lo que lleva a la parálisis de decisión o devoluciones.
Los equipos humanos de atención al cliente estaban tensos por el manejo de consultas comunes y repetitivas, lo que aumentaba los tiempos de espera y los costos operativos. El minorista necesitaba una forma de escalar la orientación experta sin aumentar la plantilla.
Nuestro Enfoque
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Flujo de Trabajo de la Solución
The diagram below shows how our Shopping Concierge combines product catalog, DIY guides, and customer queries to deliver personalized recommendations.
La Solución
Implementamos un asistente de compras de IA generativa, similar al "Delantal Mágico" de Home Depot, disponible 24/7 en el sitio web y la aplicación.
- Conserje GenAI: Responde preguntas sobre cómo hacerlo, sugiere productos específicos (herramientas, semillas, fertilizantes) y resume reseñas de productos utilizando LLM específicos del dominio.
- Integración de Catálogo: Se conecta perfectamente con el catálogo de productos y los sistemas de inventario para proporcionar información de existencias en tiempo real y especificaciones precisas.
- Soporte Omnicanal: Utilizado tanto por clientes en línea como por asociados de la tienda para recuperar información rápidamente, asegurando un servicio consistente en todos los canales.
Tecnologías Clave
Arquitectura Técnica
LLM Específico del Dominio
Ajustado en las guías de bricolaje y datos de productos del minorista para una precisión de nivel experto.
Generación Aumentada por Recuperación
Combina capacidades generativas con búsquedas en bases de datos en tiempo real para garantizar que las respuestas se basen en el inventario y los hechos actuales.
Comprensión del Lenguaje Natural
Analiza las intenciones complejas de los usuarios para ofrecer respuestas precisas y útiles en lugar de resultados de búsqueda genéricos.
El Impacto
El asistente de IA ha transformado la experiencia de compra en línea, impulsando mejoras medibles en el compromiso y la eficiencia.
Compromiso del Cliente
- •Hasta un 40% de aumento en las tasas de clics de anuncios con contenido contextual generado por IA.
- •Mayor satisfacción del cliente debido a la disponibilidad las 24 horas y respuestas detalladas.
Eficiencia Operativa
- •Reducción de correos electrónicos/chats de atención al cliente manejados por humanos en un 30%.
- •Asociados de tienda empoderados con acceso instantáneo al conocimiento.
Asesoramiento de Nivel Experto
El sistema no solo enumera productos; entiende proyectos. Puede guiar a un cliente desde 'Tengo un problema' hasta 'Aquí está la solución completa', imitando a un asociado de ventas de primer nivel.
Conclusión Clave
Un asistente de IA cierra la brecha entre la conveniencia en línea y la experiencia en la tienda, brindando orientación personalizada que genera confianza e impulsa las ventas.
Revolucione su experiencia de cliente con GenAI.
Aprenda cómo nuestro Conserje de Compras Inteligente puede impulsar las ventas y reducir los costos de soporte.