Gestión Inteligente de Devoluciones
Sistema impulsado por IA que predice, previene y procesa devoluciones, ahorrando un 40% en costos de logística inversa y recuperando un 60% más de valor.
Resumen Ejecutivo
Un minorista de moda implementó una plataforma de Gestión Inteligente de Devoluciones que redujo los costos de logística inversa en un 40%, recuperó un 60% más de valor a través de un reabastecimiento más rápido y mejoró el NPS del proceso de devoluciones en 15 puntos.
Contexto y Antecedentes
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El Desafío
Las devoluciones eran una fuga masiva de ganancias para un minorista de moda, costándoles el 15% de los ingresos totales. El proceso era lento, manual y frustrante para los clientes.
La mayoría de los artículos devueltos se vendían a liquidadores por centavos de dólar porque el minorista no podía inspeccionarlos y reabastecerlos lo suficientemente rápido.
El fraude de devoluciones estaba en aumento, con malos actores explotando políticas indulgentes para devolver artículos usados o falsificados.
Nuestro Enfoque
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Flujo de Trabajo de la Solución
The diagram below shows how our Returns Management platform predicts, prevents, and processes returns through the entire lifecycle.
La Solución
Syvoq implementó una plataforma de Gestión Inteligente de Devoluciones que optimiza todo el ciclo de vida de una devolución.
- Puntuación de Probabilidad de Devolución: Predice la probabilidad de una devolución en el punto de adición al carrito, activando intervenciones como indicaciones de tamaño o chat en vivo.
- RMS Automatizado: Portal de autoservicio que aprueba instantáneamente devoluciones y emite etiquetas o códigos QR.
- Enrutamiento Inteligente: Dirige las devoluciones a la ubicación óptima (tienda, CD o liquidación) según el valor del artículo, la condición y la demanda.
- Detección de Fraude: Identifica a los retornadores en serie y patrones sospechosos para bloquear solicitudes fraudulentas.
Tecnologías Clave
Entrenamiento y Despliegue
El modelo de fraude fue entrenado con miles de casos de fraude confirmados. La lógica de enrutamiento utiliza un gemelo digital de la cadena de suministro para calcular la ruta más rentable para cada artículo.
Se entrenaron modelos de visión por computadora para calificar la condición del artículo a partir de fotos subidas por el usuario, permitiendo reembolsos o créditos instantáneos.
Arquitectura Técnica
Calificación por Visión por Computadora
Evalúa daños y desgaste a partir de fotos para determinar la viabilidad de reventa.
Lógica de Decisión
Determina si reabastecer, reparar, reciclar o donar.
Integración Logística
Se conecta con transportistas para seguimiento en tiempo real y generación de etiquetas.
El Impacto
Convirtiendo las devoluciones de un centro de costos en un impulsor de lealtad y un motor de recuperación de valor.
Impacto Financiero
- •Reducción de costos de logística inversa en un 40%.
- •Recuperación de un 60% más de valor al reabastecer artículos más rápido.
- •Reducción de la tasa de devolución en un 5% a través de ayuda proactiva de tamaño.
Experiencia del Cliente
- •La velocidad de reembolso mejoró de 10 días a instantáneo (para clientes de confianza).
- •El NPS para el proceso de devoluciones saltó 15 puntos.
- •El valor de vida del cliente aumentó para los clientes que tuvieron una experiencia de devolución fluida.
Recuperación de Valor
La velocidad es valor. Volver a poner un artículo devuelto en línea en 2 días en lugar de 20 significa venderlo a precio completo en lugar de rebaja.
Conclusión Clave
Una gran experiencia de devolución le compra la confianza del cliente para la próxima compra. Optimizar el backend asegura que no pierda la camisa haciéndolo.
Deje de perder dinero en devoluciones.
Descubra cómo nuestra Gestión Inteligente de Devoluciones puede ahorrar costos y aumentar la lealtad.