مساعد المعرفة الداخلي

السياق والخلفية

CaseStudyPages.knowledgeAssistant.content.background

التحدي

واجهت شركة تكنولوجيا سريعة النمو تضم أكثر من 1500 موظف عنق زجاجة حرجاً: كانت المعرفة المؤسسية مبعثرة عبر أنظمة متباينة - صفحات Confluence، ومستندات Google Drive، وخيوط Slack، وقواعد بيانات Notion. قضى الموظفون الجدد أسابيع في التنقل في هذه المتاهة للعثور على وثائق عملية أساسية، بينما أهدر الموظفون الدائمون ساعات يومياً في الإجابة على الأسئلة المتكررة.

أدى التفتت إلى مشاكل في التحكم في الإصدار، حيث تم اتباع سياسات قديمة عن غير قصد، وصوامع 'المعرفة القبلية' حيث كانت المعلومات الهامة موجودة فقط في رؤوس عدد قليل من المهندسين الرئيسيين. مع توسع الشركة، أصبح عدم القدرة على الوصول إلى المعرفة ومشاركتها بكفاءة عائقاً قابلاً للقياس على السرعة والابتكار.

نهجنا

CaseStudyPages.knowledgeAssistant.content.approach

سير عمل الحل

The diagram below shows how our Knowledge Assistant indexes content from multiple sources and retrieves relevant answers using hybrid search and generation.

الحل

طورت Syvoq مساعد معرفة داخلياً مخصصاً، وهو روبوت دردشة آمن مدعوم بـ RAG (الجيل المعزز بالاسترجاع) يعمل كمصدر وحيد للحقيقة للمؤسسة.

• محرك استيعاب عالمي: تقوم موصلات Slack و Google Drive و Confluence و Notion بفهرسة المحتوى وتوجيهه باستمرار، مما يضمن أن تكون قاعدة المعرفة محدثة دائماً بأحدث المستندات والمحادثات.
• إجابات واعية بالسياق: لا يبحث المساعد عن الكلمات الرئيسية فحسب؛ بل يفهم القصد. يجمع الإجابات من مصادر متعددة، ويوفر استشهادات وروابط مباشرة للمواد المصدر للتحقق منها.
• تدفقات تأهيل ذكية: يتم توجيه الموظفين الجدد عبر مسارات تعلم خاصة بدورهم، حيث يعرض المساعد بشكل استباقي الوثائق ذات الصلة ويجيب على أسئلة 'كيفية القيام بذلك' في الوقت الفعلي.

التقنيات الرئيسية

البنية التقنية

التأثير